Грант Фонда содействия инновациям помог донской сурдологической компании оптимизировать бизнес-процессы

ООО «МастерСлух» – крупнейшая сурдологическая сеть в стране по количеству медицинских центров, лицензий и числу рабочих мест. Она объединяет 24 города в 14 регионах России. Основная задача компании – социальная и медицинская реабилитация слабослышащих детей и взрослых.

В связи с увеличением потока клиентов возникла потребность во внедрении универсальной системы, позволяющей решать проблемы обработки обращений и записи пациентов на прием. Терялось порядка 4000 звонков и обращений в квартал по причинам звонков в нерабочее время, занятости линии или оператора и др.

В ООО «МастерСлух» был разработан инновационный проект «Внедрение CRM-системы с последующей ее интеграцией в Медицинские Информационные Системы (МИС)», чтобы свести пропуски входящих обращений к минимуму и наладить качественную коммуникацию между обособленными подразделениями. С этой разработкой в 2022 году компания получила грант в размере 2,8 млн рублей от Фонда содействия инновациям по программе «Цифровизация-ЦТ».

– Внедрение CRM системы и последующая ее интеграция в МИС и с телефонией позволили оптимизировать бизнес-процессы организации: провести анализ неэффективных действий, минимизировать рутинную работу, сократить время передачи информации и отработки запросов. Вся информация в СРМ полностью защищена, предусмотрен высокий уровень безопасности и конфиденциальности, чтобы сохранить врачебную тайну, – рассказал заместитель директора по информационной безопасности ООО «МастерСлух» Роман Насонов.

Успешное внедрение CRM-системы благодаря гранту фонда помогло компании качественно отрабатывать все входящие потоки обращений пациентов, увеличить результативность работы сотрудников, а также повысить эффективность предприятия в целом. В результате использования новой системы объем оказанных медицинских услуг в 2023 году увеличился более чем на 30%, а выручка выросла более чем на 20%.

– Особое внимание Ростовская область уделяет проектам, имеющим социальную направленность. Ежегодно наш регион представляет на конкурсах Фонда содействия инновациям актуальные технологические решения, которые помогают облегчать жизнь граждан. Так, автоматизация бизнес-процессов крайне важна для медицинских учреждений. Благодаря этому пациенты могут получить оперативный ответ и незамедлительную медицинскую помощь. Компаниям же такие системы помогают сократить время обработки обращений, снизить нагрузку на персонал, увеличить число клиентов и тем самым увеличить выручку, – отмечает Роман Шеховцов, заместитель министра экономического развития Ростовской области.

Получить персональную консультацию по грантам для бизнеса и физических лиц можно в АНО «Агентство инноваций Ростовской области», учрежденное министерством экономического развития региона, по номеру +7 (863) 333-21-35.

Узнать подробнее о всех доступных мерах поддержки для бизнеса, мероприятий для предпринимателей можно в телеграм-канале https://t.me/airo61.

Источник: https://www.donland.ru/